Step Message บน Line OA คืออะไร

สำหรับแอดมิน LINE OA ก็คงจะคุ้นเคยกับ “ข้อความทักทายเพื่อนใหม่” หรือ “Greeting Message” ซึ่งเป็นข้อความอัตโนมัติที่ส่งให้ลูกค้าทันทีหลังจากที่เพิ่มเพื่อนเข้ามา ปี 2021 ทาง LINE ได้เพิ่มฟีเจอร์ที่เรียกว่า “สเต็ปเมสเสจ (Step Message)” ที่สามารถส่งข้อความอัตโนมัติตามลำดับเวลาหลังจากที่ลูกค้าได้เพิ่มเพื่อนเข้ามา และยังสามารถกำหนดเงื่อนไงตามคุณสมบัติได้อีกด้วย

เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ (Table of Contents)
    Add a header to begin generating the table of contents

    Greeting Message

    ข้อความ “ทักทายเพื่อนใหม่” หรือ “Greeting Message” เป็นฟีเจอร์ที่สำคัญของ LINE OA เพราะเป็นข้อความแรกที่ลูกค้าจะได้รับหลังจากที่เพิ่มเพื่อนเข้ามา สร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้า นอกจากร้านจะใช้ในการทักทายลูกค้าครั้งแรกแล้ว ร้านอาจใช้ในการแจกคูปอง แจ้งโปรโมชั่นประจำเดือน หรือแม้แต่ใช้ในการขายสินค้าในครั้งแรกเลยก็ยังได้

    Step Message

    “สเต็ปเมสเสจ” เป็นฟีเจอร์ใหม่ของ LINE OA คุณสามารถตั้งเวลาในการส่งข้อความ(บรอดแคสต์)ให้กับลูกค้า หลังจากที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามาได้

    ตัวอย่าง 1

    การใช้ Step Message ตั้งเวลาส่งข้อความหลังจากที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนมาแล้ว 7 วัน ดังรูป

    เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนครั้งแรกก็จะเห็นข้อความต้อนร้บ และหลังจากนั้นอีก 7 วันก็จะเห็นข้อความดังรูป

    ตัวอย่าง 2

    เพิ่มเงื่อนไขตามคุณสมบัติ “เพศ” ถ้าเป็นผู้หญิงจะได้ข้อความเกี่ยวกับคอร์สตัดต่อวีดีโอ ถ้าเป็นผู้ชายจะได้ข้อความเกี่ยวกับคอร์ส SEO โดยกำหนดให้ข้อความถูกส่งหลังจากเพิ่มเพื่อนแล้ว 7 วัน ดังรูป

    หลังจากลูกต้าเพิ่มเพื่อนมาแล้ว 7 วัน ลูกค้าจะได้ข้อความที่แตกต่างกันตามเพศ ดังรูป

    ตัวอย่าง 3

    ส่งข้อความตามลำดับเวลา 3 ครั้ง

    1. ครั้งที่ 1 ส่งข้อความเกี่ยวกับคอร์ส LINE OA หลังจากลูกค้าเพิ่มเพื่อน 1 วัน

    2. ครั้งที่ 2 ส่งข้อความเกี่ยวกับคอร์ส Lazada/Shopee หลังจากลูกค้าเพิ่มเพื่อน 1 วัน

    3. ครั้งที่ 3 ส่งข้อความเกี่ยวกับคอร์ส ตัดต่อวีดีโอ หลังจากลูกค้าเพิ่มเพื่อน 1 วัน

    โดยมีการกำหนดเวลาไว้ ดังรูป

    หลังจากที่ลูกค้าเพื่อเพื่อเข้ามา ลูกค้าจะได้ข้อความบรอดแคสต์ตามลำดับดังนี้

    VDO อธิบาย Step Message

    บทสรุป

    Step Message คือ ข้อความอัตโนมัติที่บรอดแคสต์ไปยังลูกค้าที่เพิ่งเพิ่มเราเข้ามาตามลำดับเวลา สามารถตั้งจำนวนข้อความที่ส่งตามสำดับได้ถึง 10 ข้อความ สามารถใส่เงื่อนไขในการส่งข้อความตามคุณสมบัติได้ (เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการมือถือ และพื้นที่) ลูกค้าที่เพิ่มเพื่อนเข้ามาจะได้รับข้อความตามลำดับ แยกตามคุณสมบัติของลูกค้าแต่ละคน ทำให้ข้อความที่ส่งไปนั้นตรงกับกลุ่มเป้าหมาย และเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น

    สนใจเรียนหลักสูตร เพิ่มยอดขายด้วย LINE Official Account คลิกที่นี่

    Team Digital จัดคอร์สเรียนการตลาดออนไลน์ ที่มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย หลากหลายหลักสูตรทุกเดือน เช่น คอร์สเรียน Digital Marketing, คอร์สเรียนขายของใน Shopee/Lazada, คอร์สเรียน SEO, คอร์สเรียน Google Ads, คอร์สเรียนยิงแอด Facebook, คอร์สเรียน LINE OA, คอร์สเรียนเป็น YouTuber, คอร์สเรียน Google Analytics, คอร์สเรียน WordPress, คอร์สเรียน TikTok และ คอร์สเรียน Power BI รวมทั้งยังรับจัดหลักสูตรอบรมภายในองค์กร (In-House Training) ให้กับหน่วยงานและองค์กรต่างๆ

    About The Author

    ศรัณย์ ยุวรรณะ

    อ.ศรัณย์ ยุวรรณะ (อ.หนุ่ย) Co-founder ของ Team Digital
    วิทยากรหลักสูตร Advanced Digital Marketing, Google Analytics และ LINE Official Account (LINE OA)

    See author's posts

    บทความที่เกี่ยวข้อง